石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 魏永貴 通訊員 阿迪娜·阿不來(lái)提
“現(xiàn)在我們?nèi)メt(yī)院看病，掛號(hào)、繳費(fèi)都不用排隊(duì)，手機(jī)上就能搞定，真是太方便了！”8月12日，克拉瑪依市民王先生說(shuō)。
在克拉瑪依市，像王先生這樣享受到“一網(wǎng)統(tǒng)管”便利的市民和單位越來(lái)越多：就醫(yī)不再需要早起排隊(duì)，通過(guò)手機(jī)就能輕松完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查報(bào)告等業(yè)務(wù)；企業(yè)辦事不必來(lái)回奔波，線上平臺(tái)一站式搞定注冊(cè)、申報(bào)、繳稅等業(yè)務(wù)，證件還能直接配送到家；生活繳費(fèi)更省心，水電氣暖費(fèi)等動(dòng)動(dòng)手指就能搞定；出門辦事不再為忘帶證件發(fā)愁，醫(yī)?？?、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等電子證件“一碼通行”；加油時(shí)，車主無(wú)需下車，掃碼即可進(jìn)站加油……智慧生活已滲透到克拉瑪依的各個(gè)角落。
克拉瑪依市通過(guò)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，不斷豐富“一網(wǎng)統(tǒng)管”特色應(yīng)用場(chǎng)景，讓數(shù)字化便利真正惠及企業(yè)和群眾。
從“扎堆辦”到“指尖辦”，克拉瑪依的企業(yè)開(kāi)辦流程實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。過(guò)去，創(chuàng)業(yè)者辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等證照，往往需要往返多個(gè)部門，重復(fù)提交材料，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。如今，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)開(kāi)辦手續(xù)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，材料一次提交，數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，大幅提升了辦事效率，讓創(chuàng)業(yè)更便捷。
“我們把‘立克辦’APP的二維碼發(fā)到各個(gè)居民群，手把手教大家使用。”克拉瑪依區(qū)平安苑社區(qū)工作人員段翠珍說(shuō)，“現(xiàn)在居民來(lái)社區(qū)辦事，我們都會(huì)引導(dǎo)他們通過(guò)手機(jī)辦理，既方便又高效。”這款集成了多項(xiàng)便民服務(wù)的APP，已成為克拉瑪依市民的“掌中寶”。
市民張女士對(duì)“立克辦”APP的繳費(fèi)功能深有體會(huì)：“以前交水電氣暖費(fèi)要跑不同的營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在一個(gè)APP就能全部搞定。”
目前，克拉瑪依市超過(guò)96%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦、自助辦”，255項(xiàng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、1163項(xiàng)區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。
走進(jìn)克拉瑪依市“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心，首先映入眼簾的是一個(gè)巨大的屏幕。屏幕上，城市運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部匯聚于此，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。其中，克拉瑪依市12345熱線設(shè)立的“高效辦成一件事”專席成為“一網(wǎng)統(tǒng)管”的重要服務(wù)端口。通過(guò)專職話務(wù)員和智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，市民訴求能夠精準(zhǔn)分流、快速響應(yīng)：咨詢、建議類訴求1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，求助、投訴類訴求力爭(zhēng)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，整體辦理效率提升50%。2024年，“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)處置工單8.52萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99.63%，滿意率達(dá)98.56%，創(chuàng)歷史新高。
“一網(wǎng)統(tǒng)管”還解決了基層干部的信息上報(bào)與匯總問(wèn)題。依托智慧城市建設(shè)成果，克拉瑪依市于2020年5月建成投用基層減負(fù)“一張表”信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了11個(gè)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，打通26個(gè)部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多方共享”，其中90%數(shù)據(jù)完全共享。社區(qū)干部不再重復(fù)錄入信息，而是將精力轉(zhuǎn)向民生服務(wù)和社區(qū)治理。
目前，該系統(tǒng)已覆蓋全市108個(gè)社區(qū)（村），基層干部獲得感顯著提升。“過(guò)去填表要占據(jù)我們一半的工作時(shí)間，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點(diǎn)就能調(diào)取數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中的AI助手還整合了全市20個(gè)行業(yè)的知識(shí)庫(kù)，即便面對(duì)居民多元化的咨詢，我們也能從容應(yīng)對(duì)。”一位社區(qū)工作者感慨地說(shuō)。
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