■今年1月至8月，全疆接待國內(nèi)外游客21084.91萬人次，實現(xiàn)旅游收入2422.02億元，同比分別增長14.49%和23.89%。新疆正吸引著越來越多的國內(nèi)外游客前來探索體驗
■新疆擁有壯麗的自然風(fēng)光與深厚的歷史人文底蘊，是建設(shè)世界級旅游目的地的“潛力股”。國際游客群體間不同的偏好，也為疆內(nèi)旅行社提供了打造差異化旅游產(chǎn)品的契機
■專業(yè)風(fēng)趣且精通多種語言的導(dǎo)游，是旅游業(yè)的稀缺資源。疆內(nèi)多語種導(dǎo)游人才短缺，后續(xù)應(yīng)注重提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和跨文化交流能力
石榴云/新疆日報記者 宋海波
9月的新疆正是迷人的季節(jié)，9月3日至10日，來自英國、法國、德國、意大利、西班牙、瑞士、奧地利等歐洲國家的旅行商代表在新疆實地考察。踩線團(tuán)一行一路觀賞喀什古城、帕米爾高原、交河故城、葡萄溝、新疆國際大巴扎等地的美景，共商合作之道。這將助力優(yōu)質(zhì)資源與項目落地新疆，推動“引客入疆”。
入境游風(fēng)潮正勁
英國月眼有限公司負(fù)責(zé)人威廉·倫納德每到一個景區(qū)，都會拍攝Vl og，熱情地向網(wǎng)友介紹新疆的獨特之處。“新疆的自然美景讓人驚嘆！”威廉·倫納德在社交媒體互動中分享，“大家很關(guān)心在新疆怎么吃、怎么住，這里很方便，比如兌換外幣在酒店就能完成，而過境免簽政策讓我們可以快速進(jìn)入中國，現(xiàn)在來中國旅行是一件輕松的事。”
近年來，新疆在便民服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面加大投入力度，為來疆游客帶來極佳游玩體驗。數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，全疆接待國內(nèi)外游客21084.91萬人次，實現(xiàn)旅游收入2422.02億元，同比分別增長14.49%和23.89%。新疆正吸引著越來越多的國內(nèi)外游客前來探索體驗。
在喀什古城景區(qū)一家馕鋪前，意大利亞洲之旅旅行社中國市場負(fù)責(zé)人保羅·佩戈洛蒂興致勃勃地觀看著傳統(tǒng)打馕手藝。第一個金黃酥脆、熱氣騰騰的馕出爐，空氣中彌漫著誘人的麥香，保羅·佩戈洛蒂拿出手機掃描支付二維碼，“叮”的一聲，支付成功，他微笑著把馕遞給同伴一起品嘗。
得益于中國實施的144小時過境免簽政策，新疆入境游市場增速明顯，而“不見外”的支付體驗，已成為國際游客深入體驗新疆之旅不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自治區(qū)文化和旅游廳資料顯示，新疆正積極推廣境外銀行卡支付，三星級及以上酒店、A級景區(qū)等已配備外卡POS機，并設(shè)置外幣兌換點，滿足國際游客在吃、住、行、用方面的便捷需求，提升旅行體驗。
世界旅游組織旅游專家瑪麗·皮埃爾·莫蒂表示：“無論是短途游還是長線游，衣食住行都是國際游客需要考慮的，顯然中國在這方面做得越來越好，歐洲旅行商歸國后，也會將新疆的便利化服務(wù)措施介紹給客戶。”
精準(zhǔn)定制提升競爭力
“近年來，團(tuán)體游一直是國際游客來新疆的主要選擇，但今年的獨立旅行者數(shù)量顯著增加，越來越多的游客傾向自由行。”新疆美程在線國際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理張麗琴說，在9月9日舉行的2024歐洲國家旅行商赴新疆踩線團(tuán)資源對接會上，她與眾多疆內(nèi)旅行商向歐洲旅行商展示了豐富的旅游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品覆蓋從短途觀光游覽到長線特種旅游的各種形式，旨在滿足國際游客對個性化和深度體驗的需求，新疆旅游從業(yè)人員正在提高對入境游市場需求的快速響應(yīng)能力。
國際房車及野外營地協(xié)會主席熱拉爾·菲利普·庫特曾組織歐美游客到新疆自駕游，從哈密大海道出發(fā)，再到吐魯番、阿克蘇、喀什等地，讓游客深度感受新疆美景的震撼力。“新疆自駕游一直受到國際游客追捧，一方面，因為其地貌的多樣性和較為完善的自駕游服務(wù)設(shè)施建設(shè)；另一方面，新疆是古絲綢之路的重要通道，沿途的古城遺跡、歷史故事，也為自駕游增添了更多的文化體驗。”他說。
近年來，新疆多個景區(qū)、公園推出自駕游免費停車政策，提供門票優(yōu)惠，降低游客的旅游成本。此外，不少景區(qū)、旅游公路沿線還增設(shè)了停車場、廁所、餐廳等服務(wù)設(shè)施，為自駕游游客提供更好的旅游體驗。
“經(jīng)過深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)歐美游客對南疆線路情有獨鐘，相較之下，東南亞游客則更傾向北疆的自然風(fēng)光線路。”中青旅新疆國際旅行社有限責(zé)任公司首席運營官、副總經(jīng)理買地尼亞提·海力力分析說。
國際游客群體間不同的偏好，也為疆內(nèi)旅行社提供了打造差異化旅游產(chǎn)品的契機。“我們也注意到，越來越多的游客選擇來疆體驗特種旅游項目，如登山、徒步、騎行等，這類國際游客對旅游產(chǎn)品的要求更加個性化、專業(yè)化，因此需要我們設(shè)計集挑戰(zhàn)性、探索性、安全性于一體的特種旅游產(chǎn)品。”買地尼亞提·海力力說。
中國旅游課程網(wǎng)為國際旅行商了解中國旅游提供了更多信息，國際旅行商根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容，可轉(zhuǎn)化為易于理解、操作性強的旅游線路設(shè)計方案，快速定制出旅游產(chǎn)品。中國旅游課程網(wǎng)視頻課程導(dǎo)演王覓說：“以歐洲國家旅行商赴新疆踩線團(tuán)活動為例，我們通過視頻記錄，全方位、多角度展現(xiàn)新疆的人文風(fēng)情，課程上線后通過英文、法文、德文及西班牙文等多語種傳播，將新疆旅游資源介紹給全世界。”
新疆擁有壯麗的自然風(fēng)光與深厚的歷史人文底蘊，是建設(shè)世界級旅游目的地的“潛力股”。
任重道遠(yuǎn)需練好內(nèi)功
“交河故城是古絲綢之路上的重鎮(zhèn)……”9月8日，踩線團(tuán)一行來到吐魯番市交河故城、葡萄溝、坎兒井等景區(qū)，他們通過導(dǎo)游艾合麥提·卡德爾的生動專業(yè)解說，對這些景區(qū)的歷史背景和趣聞軼事有了更深入的了解，歐洲旅行商不住夸贊艾合麥提·卡德爾是一個敬業(yè)的導(dǎo)游。
專業(yè)風(fēng)趣且精通多種語言的導(dǎo)游，是旅游業(yè)的稀缺資源。新疆中國旅行社有限公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人說：“疆內(nèi)多語種導(dǎo)游人才短缺，后續(xù)應(yīng)注重提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和跨文化交流能力。”這一現(xiàn)狀凸顯當(dāng)前旅游市場對多技能導(dǎo)游的需求。
新疆中美國際旅行社有限公司總經(jīng)理李靜說：“旅游直客模式也是吸引國際游客來疆旅游的途徑之一，但當(dāng)前新疆在國際旅游市場的直客營銷尚顯薄弱，尤其是在國外直接預(yù)訂渠道稀缺，多數(shù)國際游客仍需通過第三方代理商或在線旅游平臺間接預(yù)訂。”
此外，較少的國際航線也制約著國際游客來新疆旅游。法國CTS旅行社負(fù)責(zé)人說：“從距離上看，由歐洲大陸搭乘飛機前往中國，新疆最為便捷。然而，當(dāng)前歐洲直飛新疆航班匱乏，迫使許多國際旅客不得不首選抵達(dá)北京、上海等大城市作為中轉(zhuǎn)站，隨后再歷經(jīng)數(shù)小時飛抵新疆，增加了游客的時間成本。”
值得注意的是，隨著越來越多的國際游客赴疆旅游，新疆旅游業(yè)的國際化步伐正在加快。今年以來，新疆民航已累計運營國際客運航線27條，為未來進(jìn)一步拓展國際航班、優(yōu)化航線布局奠定了堅實基礎(chǔ)。
“應(yīng)當(dāng)簡化景區(qū)預(yù)約流程，推廣多語種在線預(yù)約，并優(yōu)化官方平臺支持護(hù)照及其他旅行證件預(yù)約購票。同時，升級完善景區(qū)檢票系統(tǒng)，確保外籍游客能與國內(nèi)游客一樣輕松入園。文旅場所需增設(shè)多語種標(biāo)識和資料，提升外語咨詢服務(wù)能力，豐富入境游客體驗。”新疆旅行社協(xié)會會長吳鋒建議。
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